莫讓智能助手制造“消費陷阱”

　　“請幫我檢索南京附近適合親子旅游的路線”“我想買個電熱水器，請幫我推薦幾款實用的”……如今，越來越多的消費者開始將AI（人工智能）當作“隨身消費參謀”。從規劃旅游路線到挑選酒店民宿，再到日常購物選擇，很多消費者習慣先問一問AI工具，再做消費決策。

　　上海市消費者權益保護委員會近期開展的一項專項調查顯示，AI智能體已具備較高的市場認知基礎，整體認知覆蓋面超94%；在核心需求上，62.34%的受訪者認為其可“解決信息過載”，54.34%認可其“真偽甄別能力”，35.78%期待其“實現價格透明化”。放在全國市場來看，這些調查數據有地域局限性，但一些趨勢值得關注：AI正加速重構消費市場邏輯，具有廣闊市場空間。

　　AI深度融入消費全流程，不僅為消費者帶來了全新體驗，更為消費市場注入了新動能。從消費側來說，AI能夠一鍵整合海量信息、快速篩選最優方案、精準匹配個性化需求，改變了傳統消費決策模式，有效規避信息過載帶來的選擇困難，讓原本繁瑣的比價、篩選、攻略制定變得簡單易行。從生產側來說，AI能精準捕捉消費需求、洞察消費趨勢，助力商家優化產品供給、提升服務質量，推動供需兩端高效對接，激發潛在消費需求，助力文旅、零售等多個消費領域提質升級。

　　技術是一把雙刃劍，AI輔助消費的同時，一些“消費陷阱”隨之出現。有不法商家利用GEO（生成式引擎優化）技術，大量發布虛假軟文、炮制不實信息“投喂”AI，扭曲AI的推薦結果，讓消費者獲取的攻略、測評內容淪為虛假營銷的載體。此外，一些AI智能體存在信息幻覺問題，出現商品參數錯誤、價格虛報、服務信息不實等情況，看似專業的消費建議，實則暗藏消費陷阱。這些問題不僅導致消費者做出錯誤決策，也破壞了消費市場的誠信根基，削弱了公眾對智能技術的信任，擾亂了公平有序的市場競爭秩序。

　　人工智能為消費市場帶來了全新機遇，讓消費更便捷、更智能，也給不法分子帶來可乘之機。面對新技術，消費者應保持理性審慎，切勿過度依賴、盲目輕信，在參考AI給出的消費建議時，多方核實信息真偽，通過官方渠道、真實評價、線下核驗等方式交叉驗證。

　　為規范市場秩序，平臺作為技術提供者與生態運營者，必須切實扛起主體責任，強化技術風控能力，加大對AI訓練數據的審核力度，建立全流程數據溯源機制，不斷優化推薦機制。從監管層面來說，要加快構建AI時代的消費者權益保護體系，健全消費維權機制，明確AI輔助消費糾紛責任界定，保障維權渠道暢通，推動形成健康、透明、可信的AI消費服務生態。

　　唯有消費者保持理性、擦亮雙眼，平臺嚴守底線、規范運營，監管持續探索、完善機制，才能讓AI成為助力理性消費、激活市場活力的“好幫手”，共同守護公平誠信、安全有序的消費環境。（羅珊珊）