Omdia：聊天機(jī)器人行業(yè)玩家難以一家獨(dú)大

全球最賺錢(qián)的人工智能業(yè)務(wù)——聊天機(jī)器人/虛擬數(shù)字助手（VDA）市場(chǎng)——將仍然由強(qiáng)大且多元化的供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)提供服務(wù)。Omdia在一份最新報(bào)告中表示，與廣泛的供應(yīng)商評(píng)估和傳統(tǒng)技術(shù)市場(chǎng)趨勢(shì)相反，聊天機(jī)器人/VDA解決方案不會(huì)由少數(shù)大品牌供應(yīng)商主導(dǎo)。

Omdia首席分析師Mark Beccue表示："穩(wěn)健的聊天機(jī)器人解決方案市場(chǎng)難以一家獨(dú)大的原因有以下幾點(diǎn)：首先，市場(chǎng)對(duì)解決各種復(fù)雜問(wèn)題的解決方案有持續(xù)的需求，如從專業(yè)開(kāi)發(fā)人員自己動(dòng)手（DIY）工具和無(wú)代碼SaaS到定制端到端解決方案；其次，由于技術(shù)不斷演變，很可能會(huì)出現(xiàn)新的市場(chǎng)顛覆者，尤其可能涌現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型自然語(yǔ)言理解（NLU）和開(kāi)源大型語(yǔ)言模型（LLM）相關(guān)培訓(xùn)；第三，在CX和工作流程自動(dòng)化的廣泛市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素推動(dòng)下，整體潛在市場(chǎng)空間體量較大且非常繁雜。市場(chǎng)機(jī)會(huì)遠(yuǎn)未達(dá)到飽和或商業(yè)化趨勢(shì)，這為眾多供應(yīng)商的成功和繁榮敞開(kāi)了發(fā)展之門(mén)。"

Omdia指出還有其他市場(chǎng)趨勢(shì)對(duì)聊天機(jī)器人/VDA發(fā)展軌跡產(chǎn)生影響，其中包括對(duì)聊天機(jī)器人日益復(fù)雜的角色需求、BPO和SI在生態(tài)系統(tǒng)中日益彰顯的重要地位，以及消息傳遞渠道的合法性。Omdia最新報(bào)告"2022年聊天機(jī)器人和虛擬數(shù)字助手：市場(chǎng)軌跡及預(yù)測(cè)"中探討了包含以上所有問(wèn)題在內(nèi)的更多深入內(nèi)容。該報(bào)告抽絲剝繭地找出關(guān)鍵市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素和阻礙、市場(chǎng)趨勢(shì)、主流使用案例、關(guān)鍵行業(yè)玩家，這些行業(yè)玩家如此關(guān)鍵的原因以及他們深耕市場(chǎng)的發(fā)現(xiàn)，幫助讀者了解快速發(fā)展的企業(yè)聊天機(jī)器人/VDA市場(chǎng)格局。此外，這份報(bào)告還提供了截止2026年聊天機(jī)器人/VDA市場(chǎng)支出的相關(guān)預(yù)測(cè)，并按照垂直行業(yè)和地區(qū)進(jìn)行了剖析。