美的回應北美市場召回170萬臺空調(diào)事件

6月9日，美的針對在北美市場召回170萬臺空調(diào)產(chǎn)品事件作出詳細回應。美的指出，此次為主動召回而非強制召回，且每年公司均計提質(zhì)量保證金，經(jīng)測算對利潤影響有限。

據(jù)悉，此次召回的空調(diào)產(chǎn)品涉及美的U系列和U+系列窗式空調(diào)，涵蓋多個品牌及型號。該系列產(chǎn)品于2020年3月在北美上市，售價在349至479美元之間，整體銷售表現(xiàn)不錯，曾一度登上美國電商窗機銷量榜首。

對于召回原因，美的回應稱，是發(fā)現(xiàn)極少數(shù)產(chǎn)品在極端潮濕環(huán)境下可能出現(xiàn)貫流風輪葉片發(fā)霉現(xiàn)象。數(shù)據(jù)顯示，該產(chǎn)品上市5年來共收到相關客訴152例，相較于總銷量，客訴率低于萬分之一。美的強調(diào)，產(chǎn)品不存在重大瑕疵和缺陷。產(chǎn)品在出廠前均經(jīng)過嚴格的質(zhì)量管控流程，獲得了北美產(chǎn)品認證的權威機構CSA（加拿大標準協(xié)會）的安全認證，其出具的檢測報告證明了產(chǎn)品符合北美市場產(chǎn)品標準。

美的表示，將為用戶提供退款退貨、配件寄送、上門維修等多種解決方案，通過更換新材質(zhì)排水塞來消除隱患。

據(jù)悉，這款產(chǎn)品除在美國市場銷售外，還在加拿大銷售。至于此次召回事件預計對北美地區(qū)的銷售影響等，美的集團方面回應稱，因公司每年均計提質(zhì)量保證金，經(jīng)測算此次召回對公司利潤影響較小。