OPPO回應(yīng)“屏幕綠線”問(wèn)題：購(gòu)機(jī)4年內(nèi)免費(fèi)換屏

10月24日，據(jù)第一財(cái)經(jīng)報(bào)道，針對(duì)近期社交平臺(tái)集中爆發(fā)的“綠線門”事件，OPPO方面作出了回應(yīng)。OPPO表示：“對(duì)于存在該屏幕線條問(wèn)題的設(shè)備，對(duì)購(gòu)機(jī)4年內(nèi)的提供免費(fèi)更換屏幕服務(wù)；對(duì)購(gòu)機(jī)超4年的，仍然提供遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的優(yōu)惠換屏政策。”

自今年下半年起，大量OPPO及旗下一加手機(jī)用戶在微博、黑貓投訴等平臺(tái)反映，其手機(jī)屏幕在無(wú)明確外力撞擊的情況下，出現(xiàn)了貫穿屏幕的綠色或紫色豎線，這一問(wèn)題被用戶統(tǒng)稱為“綠線門”。

據(jù)用戶和媒體統(tǒng)計(jì)，受影響機(jī)型范圍廣泛，涵蓋了OPPO Find X2、X3、X5系列，OPPO Reno 5、6、9系列，以及一加8、9、10、11和Ace系列等多款熱門機(jī)型。這些機(jī)型主要集中在2019年至2023年期間發(fā)布，有報(bào)道指出，投訴較多的機(jī)型可能采用了三星提供的屏幕。

此前，有用戶投訴稱，自己的設(shè)備剛過(guò)保修期就出現(xiàn)綠線，被官方客服告知需自費(fèi)更換屏幕，費(fèi)用高昂，引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)OPPO售后政策的不滿。

面對(duì)日益增長(zhǎng)的輿論壓力，OPPO于10月24日發(fā)布了官方解決方案。OPPO表示，對(duì)于購(gòu)機(jī)時(shí)間在4年以內(nèi)的設(shè)備，若出現(xiàn)此次集中的屏幕線條問(wèn)題，將提供免費(fèi)更換屏幕服務(wù)；對(duì)于購(gòu)機(jī)已超過(guò)4年的設(shè)備，用戶仍可享受遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的優(yōu)惠換屏政策。

這一政策被視為OPPO對(duì)消費(fèi)者訴求的直接回應(yīng)，旨在彌補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)保修期與產(chǎn)品潛在缺陷暴露期之間的空檔，展現(xiàn)品牌責(zé)任。

智能手機(jī)屏幕出現(xiàn)亮線并非孤例，此前蘋果、三星等品牌也曾遭遇類似問(wèn)題。專家分析，屏幕綠線的成因復(fù)雜，可能與軟件沖突、液晶層老化或主板顯示芯片故障等多種硬件因素有關(guān)。但像此次OPPO這樣數(shù)量龐大、機(jī)型集中、時(shí)間跨度長(zhǎng)的情況，在業(yè)內(nèi)仍屬罕見(jiàn)。

此次“綠線門”事件爆發(fā)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化階段。自9月起，蘋果、小米、vivo、榮耀等品牌已密集發(fā)布新品。OPPO也剛剛于10月16日推出了其最新旗艦OPPO Find X9系列，該機(jī)型因首發(fā)國(guó)產(chǎn)eSIM功能而備受市場(chǎng)關(guān)注。

與此同時(shí)，OPPO首席產(chǎn)品官劉作虎近日援引QuestMobile數(shù)據(jù)稱，OPPO的同品牌換機(jī)用戶占比達(dá)45%，高居安卓陣營(yíng)首位。此時(shí)爆發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)波，無(wú)疑對(duì)OPPO辛苦建立的用戶忠誠(chéng)度和品牌聲譽(yù)構(gòu)成了一次嚴(yán)峻考驗(yàn)。

根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Omdia和IDC的數(shù)據(jù)，2025年前三季度，中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)前五名廠商（vivo、華為、小米、OPPO、蘋果）的銷量差距均在600萬(wàn)臺(tái)以內(nèi)，競(jìng)爭(zhēng)格局極為膠著。在此關(guān)鍵時(shí)期，OPPO能否通過(guò)誠(chéng)懇、高效的售后服務(wù)，成功化解此次“綠線門”危機(jī)，將是決定其市場(chǎng)排位的關(guān)鍵因素之一。